採訪土耳其航空首席貨運官Turhan Özen

“得益於我們的服務以及充分的航班網絡，我們從電子商務中獲益良多”

採訪

自1933年以來，土耳其貨運就一直活躍在航空貨運市場，目前為全球132個國家提供著服務。 2021年，該公司貨運收入同比增長48%，達到40億美元，貨運量增長26%，達到190萬噸。我們藉此機會，與其首席貨運官Turhan Özen探討了土耳其的“智能”中心樞紐、其健談的聊天機器人以及近期激增的電子商務。

“從過去多年的發展來看，土耳其貨運的業務量一直在不斷增長。我們希望土耳其貨運與歐展貨運的合作關係在今後繼續蓬勃發展，飛到的國家比世界上任何其他任何航空公司都多。”

首席貨運官Turhan Özen談及土耳其貨運與歐展貨運之間的合作

如果僅將土耳其貨運列為世界發展最快的航空貨運公司之一，這不過是對其成就的保守陳述：根據國際航空運輸協會的統計，2021年，土耳其貨運已佔據全球市場超5%的份額，全球每20次空運貨物中就有1次是由土耳其貨運運輸的。土耳其貨運被公認為世界發展最快的航空貨運品牌，其目標是在2025年成為前三大航空貨運品牌之一。

伊斯坦布爾的新機場是世界上最繁忙的機場之一，也是您增長戰略的關鍵組成部分。該機場的貨運區和終端面積廣闊，並還在持續擴張。所以，在貨物周轉方面，您最終想要達到什麼目標？

TurhanÖzen：2022年2月，土耳其貨運在伊斯坦布爾的機場樞紐“SMARTIST”開始運營。這一最先進的設施擁有動態業務流程、自動化存儲系統和完全集成的倉庫管理系統。 SMARTIST是世界上容量最大的貨運設施之一，就創新和技術能力而言，它也有望成為同類設施中最先進的設施之一。 SMARTIST是一所面向客戶、可擴展的高端設施，其最終階段的總面積可達340萬平方，年吞吐量可達400萬噸。

到目前為止，SMARTIST有何優秀表現？

SMARTIST可藉助集成所有流程的工單優化系統，以更高效的可追溯方式，管理業務流程。不僅如此，我們還將在2023年和今後數年內，為該設施增添不少技術導向型項目，因此，該設施仍將是我們實現戰略目標的主要助力之一。

在封困最嚴重的時候，不少客運公司將某些航線改為“僅限貨運”，並採取了相當大膽的解決方案，例如從客艙中將座位移除。您如何看待這些努力？

在大流行的挑戰條件下，土耳其貨運將客機改裝為貨運飛機，以便運載貨物，這一舉措在維持供應鏈方面發揮了關鍵作用。通過這種動態結構，我們運營了超6500架次PAX貨運航班，在此期間，我們為全球疫苗和醫療設備的交付做出了不菲貢獻。

“SMARTIST”是世界上最大的貨運設施之一：

當世界處於封困狀態時，電子商務的業務量開始激增：許多消費者瘋狂地在網上訂購商品，這進一步降低了航空貨運可用運力。這一發展對土耳其貨運有何影響？

疫情發生後，市場狀況發生了變化，電子商務採用航空貨運交付的需求持續高漲。在2022年上半年，我們土耳其貨運就運送了超過570萬箱的電子商務貨物。得益於我們的服務以及充分的航班網絡，我們從電子商務中獲益良多。

不斷增長的在線購物行業推動我們開發創新解決方案，我們在全球快遞領域取得重大進展。我們能為客戶和業務合作夥伴制定有效解決方案，因為我們不僅能快速接收貨物，提供快速機坪中轉和柔性連接，還能為客戶產品提供差異化服務。

為適應未來的電子商務行業，土耳其貨運與快遞公司ZTO express和PAL Air建立了合作夥伴關係。通過該合作框架，土耳其貨運可提供門到門的物流解決方案—從收集、配送和貨運，到跨境對接和最後一英里交付— 以推動我們的跨境業務。這種合作關係讓我們離成為電子商務市場的關鍵參與者又近了一步。

土耳其貨運和歐展貨運之間有著長期的密切合作關係。您如何看待這兩家公司之間的合作？與像我們這樣的中型物流供應商合作與和行業“巨頭”合作有何不同？

土耳其貨運與歐展貨運的合作始於多年前在奧地利的合作。隨著我們在奧地利合作的積極開展，我們於2019年將合作擴展至區域層面，並於2021年擴展至了全球層面。從這些年的發展來看，土耳其貨運的業務量一直在不斷擴展。我們希望土耳其貨運與歐展貨運的合作關係能在今後繼續深化。

過去十年中，航空客運業經歷了巨大的變革（如實時更新航班狀態、現代化的在線預訂系統、自助辦理登機手續以及取消紙質機票等）。但另一方面，航空貨運業據說在數字化方面落後了，貨運業現在仍在依賴打印航空運單。您對此有何評價？該行業又能採取什麼改進措施呢？

土耳其貨運在數字化方面採取了些備受歡迎的措施。其中一個舉措就是我們的WhatsApp聊天機器人“Cargy”，它最近才滿兩歲。客戶可藉助該機器人，通過WhatsApp了解其AWB（空運單）狀態并快速查詢相關日程安排。這項服務可確保土耳其貨運的客戶隨時通過手機獲取運抵詳情。

說到航空貨運的趨勢和挑戰，嗯，我們剛才只談到了當前的挑戰，那麼我們明天又會面對什麼挑戰呢？您認為航空貨運和土耳其貨運在未來的前途如何呢？

我們土耳其貨運認為，為以最佳方式滿足客戶期望，並提升我們的服務交付標準，與時俱進和使用新技術至關重要。我們已擁有世界上最現代化的樞紐，我們希望鞏固我們在航空網絡中的領導地位，維持優質運營，並將各項標準提升到最高水平。我們已在物流、存儲、自動化和智能係統技術方面，投入了大量資金，我們將遵循自身戰略路線圖，力爭成為各開發開拓項目的領先公司之一。

就應對多樣化產品和服務質量而言，土耳其貨運已擁有30年的特種貨運專業經驗，完美主義的服務理念已融入我們的基因，我們將通過提供最佳解決方案，以期為客戶提供超越預期的服務。

歐展國際貨運在土耳其的情況

歐展國際貨運自2018年以來，一直在土耳其設有代表處。目前，公司在伊斯坦布爾、安卡拉、安塔利亞、布爾薩、伊茲密爾、加濟安泰普、科尼亞和梅爾辛設有9個辦事處，共有119名員工。我們擁有經驗豐富的團隊，可為客戶提供全方位的空運、海運和陸運服務（包括往返全國各地的送貨上門服務）。

就海運而言，土耳其是獨聯體國家最重要的門戶之一，借助這一門戶，我們可提供直接往返歐洲、地中海、北非和阿拉伯灣所有主要港口的服務，在空運方面，我們是國際航空運輸協會（IATA）成員，有權在土耳其所有主要國際機場運營，我們可提供集箱服務、全包和半包機服務、快遞和機上信使服務，服裝掛裝服務和危險品處理服務。我們在伊斯坦布爾、伊茲密爾和梅爾辛的辦事處可提供公路運輸服務，伊斯坦布爾也是我們的拼箱樞紐。我們為客戶提供的服務還包括全國各地的提貨和配送，零擔貨運、整車貨運、控溫運輸、超大貨物運輸以及多式聯運解決方案。