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采访土耳其航空首席货运官TurhanÖzen

“得益于我们的服务以及充分的航班网络,我们从电子商务中获益良多”

自1933年以来,土耳其货运就一直活跃在航空货运市场,目前为全球132个国家提供着服务。2021年,该公司货运收入同比增长48%,达到40亿美元,货运量增长26%,达到190万吨。我们借此机会,与其首席货运官Turhan  Özen探讨了土耳其的“智能”中心枢纽、其健谈的聊天机器人以及近期激增的电子商务。

"“从过去多年的发展来看,土耳其货运的业务量一直在不断增长。我们希望土耳其货运与欧展货运的合作关系在今后继续蓬勃发展,飞到的国家比世界上任何其他任何航空公司都多。”

首席货运官TurhanÖzen谈及土耳其货运与欧展货运之间的合作

如果仅将土耳其货运列为世界发展最快的航空货运公司之一,这不过是对其成就的保守陈述:根据国际航空运输协会的统计,2021年,土耳其货运已占据全球市场超5%的份额,全球每20次空运货物中就有1次是由土耳其货运运输的。土耳其货运被公认为世界发展最快的航空货运品牌,其目标是在2025年成为前三大航空货运品牌之一。

伊斯坦布尔的新机场是世界上最繁忙的机场之一,也是您增长战略的关键组成部分。该机场的货运区和终端面积广阔,并还在持续扩张。所以,在货物周转方面,您最终想要达到什么目标?

TurhanÖzen:2022年2月,土耳其货运在伊斯坦布尔的机场枢纽“SMARTIST”开始运营。这一最先进的设施拥有动态业务流程、自动化存储系统和完全集成的仓库管理系统。SMARTIST是世界上容量最大的货运设施之一,就创新和技术能力而言,它也有望成为同类设施中最先进的设施之一。SMARTIST是一所面向客户、可扩展的高端设施,其最终阶段的总面积可达340万平方,年吞吐量可达400万吨。

到目前为止,SMARTIST有何优秀表现?

SMARTIST可借助集成所有流程的工单优化系统,以更高效的可追溯方式,管理业务流程。不仅如此,我们还将在2023年和今后数年内,为该设施增添不少技术导向型项目,因此,该设施仍将是我们实现战略目标的主要助力之一。

在封困最严重的时候,不少客运公司将某些航线改为“仅限货运”,并采取了相当大胆的解决方案,例如从客舱中将座位移除。您如何看待这些努力?

在大流行的挑战条件下,土耳其货运将客机改装为货运飞机,以便运载货物,这一举措在维持供应链方面发挥了关键作用。通过这种动态结构,我们运营了超6500架次PAX货运航班,在此期间,我们为全球疫苗和医疗设备的交付做出了不菲贡献。

“SMARTIST”是世界上最大的货运设施之一:

当世界处于封困状态时,电子商务的业务量开始激增:许多消费者疯狂地在网上订购商品,这进一步降低了航空货运可用运力。这一发展对土耳其货运有何影响?

疫情发生后,市场状况发生了变化,电子商务采用航空货运交付的需求持续高涨。在2022年上半年,我们土耳其货运就运送了超过570万箱的电子商务货物。得益于我们的服务以及充分的航班网络,我们从电子商务中获益良多。

不断增长的在线购物行业推动我们开发创新解决方案,我们在全球快递领域取得重大进展。我们能为客户和业务合作伙伴制定有效解决方案,因为我们不仅能快速接收货物,提供快速机坪中转和柔性连接,还能为客户产品提供差异化服务。

为适应未来的电子商务行业,土耳其货运与快递公司ZTO express和PAL Air建立了合作伙伴关系。通过该合作框架,土耳其货运可提供门到门的物流解决方案—从收集、配送和货运,到跨境对接和最后一英里交付— 以推动我们的跨境业务。这种合作关系让我们离成为电子商务市场的关键参与者又近了一步。

提供范围广泛的航空货运服务

欧展货运自1983年开始,就在维也纳机场开设了航空货运服务公司。该公司自成立以来,不仅取得了长足的发展,还与各方建立了许多持久的合作关系,为欧展货运的成功立下了汗马功劳。正因为有了这些公司的存在,欧展货运的客户才能从这一具备最高安全和质量标准的无缝航空网络中获益。

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土耳其货运和欧展货运之间有着长期的密切合作关系。您如何看待这两家公司之间的合作?与像我们这样的中型物流供应商合作与和行业“巨头”合作有何不同?

土耳其货运与欧展货运的合作始于多年前在奥地利的合作。随着我们在奥地利合作的积极开展,我们于2019年将合作扩展至区域层面,并于2021年扩展至了全球层面。从这些年的发展来看,土耳其货运的业务量一直在不断扩展。我们希望土耳其货运与欧展货运的合作关系能在今后继续深化。

过去十年中,航空客运业经历了巨大的变革(如实时更新航班状态、现代化的在线预订系统、自助办理登机手续以及取消纸质机票等)。但另一方面,航空货运业据说在数字化方面落后了,货运业现在仍在依赖打印航空运单。您对此有何评价?该行业又能采取什么改进措施呢?

土耳其货运在数字化方面采取了些备受欢迎的措施。其中一个举措就是我们的WhatsApp聊天机器人“Cargy”,它最近才满两岁。客户可借助该机器人,通过WhatsApp了解其AWB(空运单)状态并快速查询相关日程安排。这项服务可确保土耳其货运的客户随时通过手机获取运抵详情。

说到航空货运的趋势和挑战,嗯,我们刚才只谈到了当前的挑战,那么我们明天又会面对什么挑战呢?您认为航空货运和土耳其货运在未来的前途如何呢?

我们土耳其货运认为,为以最佳方式满足客户期望,并提升我们的服务交付标准,与时俱进和使用新技术至关重要。我们已拥有世界上最现代化的枢纽,我们希望巩固我们在航空网络中的领导地位,维持优质运营,并将各项标准提升到最高水平。我们已在物流、存储、自动化和智能系统技术方面,投入了大量资金,我们将遵循自身战略路线图,力争成为各开发开拓项目的领先公司之一。

就应对多样化产品和服务质量而言,土耳其货运已拥有30年的特种货运专业经验,完美主义的服务理念已融入我们的基因,我们将通过提供最佳解决方案,以期为客户提供超越预期的服务。

欧展货运在土耳其的情况

欧展货运自2018年以来,一直在土耳其设有代表处。目前,公司在伊斯坦布尔、安卡拉、安塔利亚、布尔萨、伊兹密尔、加济安泰普、科尼亚和梅尔辛设有9个办事处,共有119名员工。我们拥有经验丰富的团队,可为客户提供全方位的空运、海运和陆运服务(包括往返全国各地的送货上门服务)。

就海运而言,土耳其是独联体国家最重要的门户之一,借助这一门户,我们可提供直接往返欧洲、地中海、北非和阿拉伯湾所有主要港口的服务,在空运方面,我们是国际航空运输协会(IATA)成员,有权在土耳其所有主要国际机场运营,我们可提供集箱服务、全包和半包机服务、快递和机上信使服务,服装挂装服务和危险品处理服务。我们在伊斯坦布尔、伊兹密尔和梅尔辛的办事处可提供公路运输服务,伊斯坦布尔也是我们的拼箱枢纽。我们为客户提供的服务还包括全国各地的提货和配送,零担货运、整车货运、控温运输、超大货物运输以及多式联运解决方案。